Q and A

ベルトのみの購入はできますか？（Wさんからのお問い合わせ）

はい。ベルトの在庫がある限り、ご対応させていただきます。ベルト料金は素材やブランドによって異なります。送料はお客様のご負担とさせていただきます。

[ベルト交換のお問い合わせをされるお客様へ]
ベルトの在庫を確認しますので、お問い合わせの際、時計の品番およびベルトの色をお知らせください。
品番がわからない場合は、時計を撮影した画像をE-mail (shopmaster@ace-time.co.jp)でお送りください。

[携帯メールからお問い合わせいただくお客様へ]
PCメールを受信拒否設定されているお客様はドメイン「@ace-time.co.jp」を受信可にしていただくか、
ほかのご連絡先(電話番号、PCで使われているメールアドレスなど)をご記入いただきますようお願いいたします。
受信拒否設定されたままですと、ご返信メールをお送りできません。

時計を郵送したらベルトの交換をしていただけますか？（Sさんからのお問い合わせ）

はい。ベルト代と技術料1,000円(消費税別)で承ります。
ベルトとケースが一体型の場合は別途料金をお伝えします。また、送料はお客様のご負担とさせていただきます。

グランドールエレガンスの時計を持っていますが、電池の交換をしてくださるところがなくて困っています。
電池の交換はしていただけますか？（Yさんからのお問い合わせ）

はい。電池1つにつき1,500円(消費税別)で交換いたします。ただし送料はお客様のご負担とさせていただきます。

ラッピングの紙やリボンは色を選べますか？
（Oさんからのお問い合わせ）

はい。ラッピングをご希望の方は以下の包装紙、リボンまたはシールからお選びいただけます。ご注文時にそれぞれ一点を選びチェックを入れてください。ラッピングは無料サービスとなっておりますのでご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。

別々の刻印をお願いしたいのですが、購入の際、刻印の購入個数を2個で注文すればよろしいのでしょうか？
（Mさんからのお問い合わせ）

はい。購入個数を2個でご注文ください。ペアの時計のどちらかに刻印される場合には、備考欄等に刻印する時計が
どちらになるのかをご記入ください。

保証書が無く、保障期間外でもあるのですが、時計の修理は可能でしょうか？
（Tさんからのお問い合わせ）

保障期間外でも修理対応いたします。まずはお問い合わせください。商品の送付先等をご連絡させていただきます。
修理品到着後お見積額をご提示しご了承いただいてから修理に入りますので、ご安心ください。

修理期間はどのくらいかかりますか？
（Aさんからのお問い合わせ）

修理のお見積もりをお出しし、修理代金のご入金が確認できた段階で修理作業に入ります。
修理完了まで2週間(14営業日)ほど見ていただけますでしょうか？　ただし、年末年始やゴールデンウィークなど
休みが長く続く場合は混雑が予想されますので、余裕を持ってご依頼ください。

刻印をお願いしたいのですが、特殊表記などの印字は可能でしょうか？（Iさんからのお問い合わせ）

基本的にキーボードで打てる文字・マークは刻印可能です。ご不明な場合は事前にお問い合わせください。

小さな時計の刻印は、何文字まで刻印可能なのでしょうか？（Sさんからのお問い合わせ）

時計の裏ぶたのスペースやデザインによりますので、お手数ですが、ご注文前に一度お問い合わせいただけます
でしょうか？

注文後のキャンセルはできますか？（Kさんからのお問い合わせ）

はい。ご注文後にキャンセルされる場合は、速やかにメールまたはお電話にてご連絡ください。
ただし、すでに商品の発送が完了している場合は、配送および返送にかかる送料・代金引換手数料はお客様のご負担
とさせていただきます。また刻印済みの時計など、一部キャンセルを承れない商品がございます。

●キャンセルのご連絡先
E-mail:　shopmaster@ace-time.co.jp
Tel: 03-3746-3323(株式会社INFASウェーブ内)　ショップ管理担当：平れえこ

●ACE-TIMEショップのお問い合わせ
E-mail: shopmaster@ace-time.co.jp
Tel: 03-3746-3323(株式会社 INFASウェーブ内)　ショップ管理担当：平れえこ

●ベルト交換、電池交換の商品送付先
　〒113-0033 東京都文京区本郷2-15-13　お茶の水ウイングビル8F
Tel: 03-5615-8785
株式会社マルゼキ　担当：山口ひさの